Ruilen en retourneren
Omruilbeleid:
Om een artikel te ruilen, volg je de onderstaande stappen:
Controleer eerst elk artikel zorgvuldig zodra je je bestelling hebt ontvangen. Artikelen die zijn gebruikt, gewassen of door de klant zijn beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd.
Als de reden voor de omruiling niet aan het merk te wijten is, bijvoorbeeld bij een verkeerde maatkeuze of een onjuiste interpretatie van de productinformatie, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Het product moet worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin het is verzonden, in perfecte staat en in de volledige originele verpakking.
Hoe? Volg deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@muarehome.com met je bestelnummer, je naam en de omruiling die je wilt aanvragen.
- Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, nemen we contact met je op om uit te leggen hoe je de omruiling kunt uitvoeren. Zo kunnen we je een persoonlijke oplossing bieden.
Voor vragen en/of klachten kun je een e-mail sturen naar: info@muarehome.com
Bij een defect product of een fout van onze kant:
Stuur foto’s waarop het defect of de foutieve levering duidelijk zichtbaar is, samen met je gegevens en bestelnummer, naar: info@muarehome.com
Na controle zal Muaré de omruiling goedkeuren en nemen wij de verzendkosten die uit dit proces voortvloeien voor onze rekening.
- Omruiling: hetzelfde artikel wordt kosteloos opnieuw naar de klant verzonden en het defecte of verkeerd geleverde artikel wordt opgehaald.
Retourbeleid:
Om een artikel te retourneren, volg je de onderstaande stappen:
Controleer eerst elk artikel zorgvuldig zodra je je bestelling hebt ontvangen. Artikelen die zijn gebruikt, gewassen of door de klant zijn beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd.
Vraag de retourzending binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product aan via info@muarehome.com. Vermeld in de e-mail je bestelnummer, je naam en de reden waarom je het artikel wilt retourneren.
Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, nemen we contact met je op om de verdere stappen uit te leggen.
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Verpak het artikel in de originele verpakking en zorg ervoor dat het zich in dezelfde perfecte en ongebruikte staat bevindt als bij ontvangst. De retourzending moet aan deze voorwaarden voldoen om te worden geaccepteerd.
Binnen de daaropvolgende 30 werkdagen wordt het aankoopbedrag terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.
Hoe? Volg deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@muarehome.com met je bestelnummer, je naam en de reden waarom je het artikel wilt retourneren.
- Zodra we je aanvraag hebben ontvangen, nemen we contact met je op om uit te leggen hoe je de retourzending kunt uitvoeren.
- Nadat we de goederen hebben ontvangen en hebben gecontroleerd dat ze zich in goede staat bevinden, betalen we het bedrag van het artikel terug.
Voor vragen en/of klachten kun je een e-mail sturen naar: info@muarehome.com
**Onze artikelen met gebreken uit de Outlet-afdeling zijn uitgesloten van omruiling en retournering. De verlaagde prijs is het gevolg van de aanwezige gebreken en daarom worden retourzendingen niet geaccepteerd. Bij artikelen met gebreken worden altijd echte foto’s getoond waarop deze duidelijk zichtbaar zijn.
